Le community management est une stratégie qui consiste à gérer et à animer une communauté en ligne, sur les réseaux sociaux notamment, afin de développer sa visibilité et d’interagir avec son audience. Pour assurer une gestion efficace et efficiente de votre communauté, vous avez besoin de plusieurs outils et plateformes.
Outils d'analyse de performance et de suivi d'engagement
Mesurer la performance de votre communauté et suivre l'engagement de votre audience est crucial pour comprendre comment améliorer votre stratégie de community management. Voici donc quelques outils d’analyse de performance et de suivi d’engagement que vous pouvez utiliser :
Google Analytics
Il s'agit d'un outil gratuit de mesure d’audience de sites web. Vous pouvez l'utiliser pour analyser l'efficacité de vos actions de community management grâce aux statistiques qui incluent le nombre de visiteurs, le taux de conversion, etc. Google Analytics peut vous aider à identifier les pages les plus populaires de votre site web et à comprendre le comportement de vos visiteurs.
Sprout Social
Cet outil de gestion de réseaux sociaux vous permet de mesurer l'efficacité de vos actions de community management. Il offre des fonctionnalités avancées telles que la mesure de l'engagement, le suivi des mentions, la surveillance des concurrents, l'analyse de données démographiques et la croissance de votre audience.
Outils de gestion de contenu
La production de contenu est essentielle dans le cadre d'une stratégie de community management réussie. Ci-dessous, vous trouverez quelques outils de gestion de contenu que vous pouvez utiliser pour créer et publier des contenus. Bien plus sur works-agency.fr !
Outils de création de contenu
Créer du contenu de qualité est la clé pour augmenter l’engagement de votre communauté. Voici quelques outils de création de contenu que vous pouvez utiliser :CanvaCanva est un outil de conception graphique en ligne avec une bibliothèque de modèles et d'images prédéfinis. Vous pouvez l'utiliser pour créer des visuels pour vos publications sur les réseaux sociaux.CrelloCrello est un outil similaire à Canva, comprenant une bibliothèque d'images et de modèles. Vous pouvez l'utiliser pour créer des designs pour vos publications sur les réseaux sociaux, des bannières publicitaires, etc.
Outils de curation de contenu
La curation de contenu est un processus consistant à sélectionner et à partager du contenu de qualité avec votre communauté. Voici quelques outils de curation de contenu que vous pouvez utiliser :Scoop.itScoop.it est un outil de curation de contenu qui vous permet de trouver et de partager du contenu pertinent pour votre communauté. Il vous permet de suivre des sujets spécifiques et de créer des newsletters personnalisées.PocketPocket est un outil qui vous permet d'enregistrer du contenu pour le lire plus tard. Vous pouvez l'utiliser pour stocker des articles et des vidéos que vous souhaitez partager avec votre communauté.
Outils de planification de contenu
La planification de contenu est importante pour assurer une publication régulière de contenu de qualité. Voici quelques outils de planification de contenu que vous pouvez utiliser :HootsuiteHootsuite est un outil de gestion de réseaux sociaux qui vous permet de planifier et de publier des publications sur plusieurs réseaux sociaux. Il offre des fonctionnalités d'écoute sociale, de mesure de performance et de rapport.BufferBuffer est un autre outil de gestion de réseaux sociaux qui vous permet de planifier et de publier des publications sur plusieurs réseaux sociaux, de suivre les performances et de générer des rapports.
Plateformes de gestion de communauté
Les plateformes de gestion de communauté sont des outils qui vous permettent de gérer votre communauté à partir d'une seule interface. Voici quelques plateformes de gestion de communauté que vous pouvez utiliser :
Plateformes de surveillance de marque
Surveiller votre marque et votre image e-réputation est important pour comprendre comment votre communauté perçoit votre entreprise. Voici quelques plateformes de surveillance de marque que vous pouvez utiliser :Google AlertesGoogle Alertes est un outil gratuit qui vous permet de surveiller ce qui est dit sur votre marque sur Internet. Vous recevrez des alertes par e-mail chaque fois que votre marque sera mentionnée.BrandwatchBrandwatch est un outil payant qui vous permet de surveiller ce qui est dit sur votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums. Il offre des fonctionnalités avancées telles que l'analyse de sentiment, la cartographie d'influenceurs et la création de rapports.
Outils de modération de commentaires
La modération de commentaires est une tâche importante pour assurer un environnement de discussion sain et respectueux pour votre communauté. Voici quelques outils de modération de commentaires que vous pouvez utiliser :DisqusDisqus est un outil qui vous permet de gérer les commentaires sur votre blog. Il offre des fonctionnalités avancées telles que les notifications en temps réel, la modération de contenu et le blocage de spam.LivePersonLivePerson est un outil de service client qui vous permet de répondre aux commentaires et aux questions de votre communauté en temps réel.
Outils de gestion de crise
La gestion de crise est une tâche critique pour tout community manager. Voici quelques outils de gestion de crise que vous pouvez utiliser :EverbridgeEverbridge est un outil payant qui vous permet de gérer les situations de crise à grande échelle. Il offre des fonctionnalités telles que la notification de masse, la gestion des événements et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.SocialSafeGuardSocialSafeGuard est un outil de gestion de crise qui vous permet de détecter les menaces potentielles pour votre marque sur les réseaux sociaux. Il offre des fonctionnalités telles que la surveillance en temps réel, la gestion des incidents et la création de rapports.
Outils de gestion de campagnes publicitaires sur réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent une plateforme importante pour la publicité. Voici quelques outils de gestion de campagnes publicitaires que vous pouvez utiliser :
Facebook Ads Manager
Facebook Ads Manager est un outil gratuit qui vous permet de créer et de gérer des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram. Il offre des fonctionnalités telles que le ciblage démographique, la gestion des coûts et la mesure de performance.
Twitter Ads
Twitter Ads est un outil payant qui vous permet de créer et de gérer des campagnes publicitaires sur Twitter. Il offre des fonctionnalités telles que le ciblage basé sur les intérêts, la gestion des enchères et l'optimisation de la portée.